BPO
Tacaíocht ilchainéil a chobhsú trí spící teagmhála a spreagann bristí seirbhíse
Chonaic soláthraí teileachumarsáide Albanach méaduithe tobanna ar líon na dteagmhálacha aon uair a chuaigh crann nó líne as feidhm. Ghlac foireann ilchainéil sheachfhoinsithe leis na spící agus choinnigh sí freagraí comhsheasmhach thar guth, comhrá agus na meáin shóisialta.
Results at a glance
- -73%
- Luas freagartha
- +21 pts
- Réiteach céad teagmhála
- -44%
- Teagmhálacha arís
- +16 pts
- CSAT le linn bristí
4.2 go 1.1 nóim
an locht céanna
The challenge
D'fhéadfadh briseadh réigiúnach amháin líon na dteagmhálacha isteach a mhéadú faoi chúig laistigh d'uair an chloig, ar fud teileafóin, comhrá beo agus cainéil shóisialta ag an am céanna. Ní raibh an fhoireann inmheánach in ann cumas a mhúscailt sách tapa.
Bhí custaiméirí ag fáil freagraí éagsúla ar chainéil éagsúla, agus bhí teagmhálacha arís agus arís eile ag ardú toisc nár réitigh an chéad fhreagra an fhadhb go minic. Bhí muinín ag sleamhnú díreach nuair ba thábhachtaí é.
Pain points
- Líon teagmhála suas faoi chúig le linn bristí
- Meánluas freagartha os cionn ceithre nóiméad ag buaic
- Teachtaireachtaí stádais neamhchomhsheasmhach ar fud cainéal
- Ráta ard teagmhála arís agus arís eile ar an locht céanna
Our approach
- Cuireadh foireann ilchainéil ar bun a chlúdaíonn guth, comhrá agus na meáin shóisialta ó bhonn eolais amháin
- Ceanglaíodh an fhoireann isteach san fhotha stádais líonra ionas go dtugann gníomhairí an teachtaireacht bhriste bheo chéanna gach áit
- Tógadh prótacal borrtha a sholúbann líon foirne an nóiméad a dhearbhaítear locht
- Próiseáladh sonraí síntiúsóirí go léir faoi UK GDPR agus faoin Data Protection Act 2018
Results at a glance
The results
- Thit meánluas freagartha ó os cionn ceithre nóiméad go díreach os cionn a haon ag buaic.
- Fuair custaiméirí an stádas briste céanna cé acu ar ghlaoigh siad, ar sheol siad teachtaireacht nó ar phostáil siad.
- Thit teagmhálacha arís agus arís eile ar an locht céanna go géar de réir mar a thosaigh na chéad fhreagraí ag réiteach fadhbanna.
Nuair a théann líne as feidhm ní bhíonn deifir orainn a thuilleadh. Tá an fhoireann ar an bhfotha stádais, solúbann cumas i nóiméid agus deir gach cainéal an rud céanna.
Common questions
Oibríonn an fhoireann ó bhonn eolais amháin atá ceangailte le d'fhotha stádais líonra, mar sin tugann guth, comhrá agus na meáin shóisialta an teachtaireacht bheo chéanna de réir mar a dhearbhaítear agus a ghlantar locht.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Inis dúinn cad atá le seachfhoinsiú agat
Roinn do riachtanas agus déan do choigilteas a mhúnlú. Freagróimid laistigh de shé huaire an chloig le chéad chéim shoiléir.
Freagra laistigh de shé huaire an chloig. Comhlíontach le UK GDPR. Cuntasacht ainmnithe sa Ríocht Aontaithe.