Seachfhoinsiú AI
Teagmhálacha tacaíochta a stiúradh chuig an áit cheart le triáis AI
Bhí oibreoir teileachumarsáide Éireannach ag stiúradh teagmhálacha tacaíochta go mícheart. Léigh triáis le cúnamh AI an intinn ar dtús agus sheol sí gach teagmháil chuig an bhfoireann cheart an chéad uair.
Results at a glance
- 92%
- Cruinneas stiúrtha
- +19 pts
- Réiteach céadteagmhála
- -71%
- Aistrithe arís is arís eile
- -24%
- Meánam láimhseála
suas ó 67%
The challenge
Láimhseáil an t-oibreoir meascán trom de theagmhálacha billeála, naisc, gléis agus díolacháin thar ghuthán, comhrá agus ríomhphost. Bhraith an stiúradh ar chustaiméir an rogha roghchláir cheart a phiocadh nó ar ghníomhaire ag tomhas ón gcéad líne, agus bhí an dá cheann mícheart go minic go leor le go mbeadh sé tábhachtach. Phreab teagmhálacha a stiúradh go mícheart idir foirne, agus chuir gach aistriú feitheamh agus athrá leis.
Bhí na méideanna spíceach freisin. Tháinig borrthaí ó bhriseadh seirbhíse agus ó phromóisin nach bhféadfadh na rialacha stiúrtha seasta a ionsú, mar sin d'fhás scuainí do na foirne míchearta agus gníomhairí oilte in áiteanna eile ina suí díomhaoin. Theastaigh ón oibreoir an intinn a thuiscint ag an bpointe teagmhála, ní roinnt aistrithe níos déanaí.
Pain points
- Stiúradh timpeall an tríú cuid de theagmhálacha chuig an bhfoireann mhícheart ar an gcéad iarracht
- D'ardaigh aistrithe arís is arís eile an t-am láimhseála agus chuir siad frustrachas ar chustaiméirí
- Stad réiteach céadteagmhála toisc go raibh comhthéacs in easnamh ar ghníomhairí ar theacht dóibh
- Ní fhéadfadh stiúradh roghchlárbhunaithe oiriúnú do bhrisidh seirbhíse ná do bhorrthaí promóisin
Our approach
- Tógadh múnla aicmithe intinne thar theagmhálacha stairiúla, ag clibeáil gach ceann i gcatagóirí billeála, naisc, gléis, díolacháin agus coinneála le scór muiníne
- Cuireadh triáis le cúnamh AI ag tús gach cainéil ionas gur stiúradh teagmhálacha ar an intinn a tuaradh, le cásanna muiníne ísle seolta chuig athbhreithneoir daonna
- Cuireadh achoimre struchtúrtha ghairid ar aghaidh chuig an ngníomhaire a fuair í ionas gur tháinig comhthéacs leis an teagmháil seachas é a bhailiú arís
- Ritheadh lúb rialaithe cáilíochta leanúnach, ag sampláil aicmithe go seachtainiúil agus ag athoiliúint an mhúnla de réir mar a d'athraigh an teanga agus an meascán táirge
Results at a glance
The results
- D'ardaigh cruinneas stiúrtha go 92 faoin gcéad, mar sin shroich formhór na dteagmhálacha an fhoireann cheart ar an gcéad iarracht.
- Tháinig feabhas suntasach ar réiteach céadteagmhála agus gníomhairí ag oscailt gach teagmhála le hintinn agus comhthéacs ina lámh cheana féin.
- Thit aistrithe arís is arís eile níos mó ná dhá thrian, rud a ghiorraigh an t-am láimhseála thar gach cainéal.
Tuirlingíonn teagmhálacha san áit ar cheart dóibh, agus tá a fhios ag an ngníomhaire cheana féin cén fáth a bhfuil an custaiméir ag glaoch. Stad an preabadh thart go simplí.
Common questions
Seoltar teagmhálacha muiníne ísle chuig athbhreithneoir daonna seachas iad a stiúradh ar thomhas. Cothaíonn na cásanna sin an lúb athoiliúna freisin, mar sin leanann an múnla ag feabhsú san áit is laige é.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Inis dúinn cad atá le seachfhoinsiú agat
Roinn do riachtanas agus déan do choigilteas a mhúnlú. Freagróimid laistigh de shé huaire an chloig le chéad chéim shoiléir.
Freagra laistigh de shé huaire an chloig. Comhlíontach le UK GDPR. Cuntasacht ainmnithe sa Ríocht Aontaithe.