BPO
Láimhseáil éileamh dhátheangach Bhreatnaise agus Bhéarla tógtha de réir WCAG 2.2 AA
Bhí ar sholáthraí árachais Breatnach éilimh a láimhseáil go hiomlán sa Bhreatnais agus sa Bhéarla agus caighdeáin inrochtaineachta á gcomhlíonadh aige. Ghearr foireann dhátheangach sheachfhoinsithe am socraithe agus d'ardaigh sí sástacht sa dá theanga.
Results at a glance
- -43%
- Am socraithe
- 0 days
- Bearna Bhreatnaise vs Bhéarla
- -51%
- Gearáin
- +19 pts
- CSAT
21 go 12 lá
cothromas bainte amach
seirbhís Bhreatnaise
an dá theanga
The challenge
Bhí dualgas ar an soláthraí freastal ar chustaiméirí sa Bhreatnais go dtí an caighdeán céanna leis an mBéarla, ach cuireadh éilimh Bhreatnaise chuig dornán foirne agus d'fhan siad níos faide dá bharr.
Bhí ar chomhfhreagras agus ar thurais tairsí WCAG 2.2 AA a chomhlíonadh freisin ionas nár fágadh custaiméirí a bhfuil riachtanais rochtana acu chun deiridh. Bhí amanna socraithe ag sleamhnú agus gearáin faoin tseirbhís Bhreatnaise ag ardú.
Pain points
- Éilimh Bhreatnaise socraithe níos moille ná Béarla
- Meánam socraithe gar do 21 lá
- Comhfhreagras nach gcomhlíonann WCAG 2.2 AA go comhsheasmhach
- Gearáin ag ardú faoin tseirbhís Bhreatnaise
Our approach
- Tógadh foireann éileamh atá dátheangach go fírinneach ionas go láimhseáiltear cásanna Breatnaise agus Béarla go dtí an caighdeán céanna
- Athscríobhadh litreacha éileamh agus ábhar tairsí chun WCAG 2.2 AA a chomhlíonadh sa dá theanga
- Tugadh isteach céim thriáise ionas go socraíonn éilimh shimplí go tapa agus go bhfaigheann cinn chasta aird speisialaithe
- Próiseáladh sonraí éilitheoirí go léir faoi UK GDPR agus faoin Data Protection Act 2018
Results at a glance
The results
- Thit meánam socraithe ó gar do 21 lá go dtí faoi bhun 12 sa dá theanga.
- Socraíonn éilimh Bhreatnaise agus Bhéarla anois ar an luas céanna, rud a dhún an bhearna seirbhíse.
- Thit gearáin faoin tseirbhís Bhreatnaise de réir mar a d'imigh feithimh agus neamhchomhsheasmhacht.
Bhí ár gcustaiméirí Breatnaise ag fanacht níos faide, agus ní raibh sé sin inghlactha. Anois gluaiseann éileamh ar an luas céanna cibé teanga ina dtagann sé, agus comhlíonann an comhfhreagras WCAG 2.2 AA.
Common questions
Is foireann atá dátheangach go fírinneach í a láimhseálann cásanna Breatnaise go díreach go dtí an caighdeán céanna leis an mBéarla, agus is é sin a dhún an bhearna am socraithe seachas litreacha a aistriú amháin.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Inis dúinn cad atá le seachfhoinsiú agat
Roinn do riachtanas agus déan do choigilteas a mhúnlú. Freagróimid laistigh de shé huaire an chloig le chéad chéim shoiléir.
Freagra laistigh de shé huaire an chloig. Comhlíontach le UK GDPR. Cuntasacht ainmnithe sa Ríocht Aontaithe.