BPO
Tacaíocht othar dhátheangach i mBreatnais agus i mBéarla go WCAG 2.2 AA
Theastaigh ó eagraíocht chúram sláinte Bhreatnach tacaíocht othar a chaith le Breatnais agus Béarla go cothrom. Laghdaigh foireann dhátheangach sheachfhoinsithe amanna feithimh agus bhain sí WCAG 2.2 AA amach.
Results at a glance
- -64%
- Am feithimh Breatnaise
- -38%
- Meánluas freagartha
- +21 pts
- Réiteach céadteagmhála
- -72%
- Gearáin inrochtaineachta
vs scuaine Bhéarla
104 go 64 soicind
The challenge
Reáchtáil an eagraíocht ionad teagmhála othar a láimhseáil áirithint coinne, torthaí tástála agus fiosruithe ginearálta thar ghuthán, ríomhphost agus foirmeacha gréasáin. Bhí an t-éileamh tar éis fás níos tapúla ná an fhoireann, agus is minic a d'fhan glaoiteoirí Breatnaise níos faide nó a stiúradh chuig scuaine Bhéarla amháin iad.
Éilíonn Caighdeáin na Gaeilge Breatnaí go gcaithfí le Breatnais agus le Béarla go cothrom, agus b'éigean don eagraíocht WCAG 2.2 AA a bhaint amach ar a cainéil dhigiteacha freisin. D'iompair teip riosca comhlíonta agus costas fíor d'othair nach bhféadfadh an tseirbhís cheart a bhaint amach sa teanga a roghnaigh siad.
Pain points
- Stiúradh glaoiteoirí Breatnaise chuig dara scuaine agus d'fhan siad níos faide ná glaoiteoirí Béarla
- Níor bhain foirmeacha gréasáin agus litreacha torthaí WCAG 2.2 AA amach, mar sin bhí deacracht ag úsáideoirí teicneolaíochta cúnaimh iad a chomhlánú
- Bhuailfeadh fiosruithe coinne buaic ar maidin agus chuir siad thar maoil patrún seala seasta
- Láimhseáladh sonraí othar gan chomhaontú próiseála i scríbhinn a chlúdaigh an fhoireann sheachfhoinsithe
Our approach
- Earcaíodh agus oileadh foireann dhátheangach ionas go bhféadfaí gach cainéal teagmhála a fhreagairt i mBreatnais nó i mBéarla ag an gcéadfhreagróir céanna
- Atógadh na foirmeacha fiosrúcháin gréasáin agus na teimpléid torthaí go WCAG 2.2 AA agus tástáladh iad le léitheoirí scáileáin agus le nascleanúint eochairchláir amháin
- Tugadh scuaine aonair le stiúradh scilbhunaithe isteach ionas nár athraigh rogha teanga an t-am feithimh a thuilleadh
- Láimhseáladh sonraí faoi UK GDPR le Data Processing Agreement agus rochtain rólbhunaithe ar chóras taifead na n-othar
Results at a glance
The results
- Shroich glaoiteoirí Breatnaise agus Béarla gníomhaire in am inchomparáide, agus baineadh an mhoill dara scuaine amach.
- D'éirigh leis na cainéil dhigiteacha in iniúchadh WCAG 2.2 AA agus thit gearáin faoi inrochtaineacht foirmeacha go géar.
- Thit an meánluas freagartha thar an dá theanga agus mhéadaigh réiteach céadteagmhála.
Faigheann othair anois an tseirbhís chéanna cibé an nglaonn siad i mBreatnais nó i mBéarla, agus oibríonn ár bhfoirmeacha faoi dheireadh do dhaoine a úsáideann teicneolaíocht chúnaimh.
Common questions
Freagraíonn céadfhreagróir dátheangach gach cainéal agus stiúrann scuaine aonair ar scil, ní ar theanga, mar sin ní athraíonn rogha teanga an feitheamh.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Inis dúinn cad atá le seachfhoinsiú agat
Roinn do riachtanas agus déan do choigilteas a mhúnlú. Freagróimid laistigh de shé huaire an chloig le chéad chéim shoiléir.
Freagra laistigh de shé huaire an chloig. Comhlíontach le UK GDPR. Cuntasacht ainmnithe sa Ríocht Aontaithe.