BPO
Riarachán othar a chobhsú thar líonra clinicí atá ag fás
Bhí grúpa cúram sláinte príobháideach Sasanach tar éis fás thar a mhúnla riaracháin. Ghlac foireann sheachfhoinsithe an sceidealú agus na taifid uirthi féin agus laghdaigh sí amanna feithimh agus earráidí.
Results at a glance
- -67%
- Meánfheitheamh glao
- -96%
- Riaráiste taifead
- -54%
- Earráidí coinne
- +21 pts
- Sástacht othar
4.3 go 1.4 nóiméad
míreanna ag feitheamh le comhdú
suirbhé iarchuairte
The challenge
Bhí an grúpa tar éis fás ó dhornán clinicí go breis is fiche láthair i dtrí bliana, ach d'fhan a riarachán othar mar a chéile. Rinneadh áirithint, ath-sceidealú agus taifid a láimhseáil láthair ar láthair gan aon scuaine roinnte, mar sin ní fhéadfaí glao chuig clinic amháin a réiteach ó cheann eile. D'fhan glaoiteoirí ag feitheamh, níor freagraíodh teachtaireachtaí gutha agus thosaigh cliniceoirí a lá le sceidil leathdhéanta.
Chuir riaráiste taifead an scéal in olcas. Bhí litreacha atreoraithe, foirmeacha toilithe agus torthaí tástála ina luí i dtráidirí agus i mboscaí isteach roinnte ag feitheamh le comhdú in aghaidh an othair chirt. D'iompair aon dul amú agus sonraí sláinte de chatagóir speisialta á láimhseáil meáchan rialála dáiríre, mar sin theastaigh ón ngrúpa cumas a bhféadfadh sé muinín a bheith aige as seachas réiteach tapa a bhog an riosca thart.
Pain points
- Dhreap meánamanna feithimh glao os cionn ceithre nóiméad ag buaicuaireanta, agus d'ardaigh glaonna tréigthe leo
- Chuir earráidí coinne agus áirithintí dúbailte iallach ar chliniceoirí liostaí a atheagrú ar an lá
- Chuir riaráiste atreoruithe agus torthaí gan chomhdú moill ar chúram leantach
- Ní raibh aon radharc aonair ar an éileamh thar láithreacha, mar sin níor mheaitseáil foireann riamh leis an ualach iarbhír
Our approach
- Cuireadh foireann riaracháin oilte aonair ar bun a láimhseáil áirithint, ath-sceidealú agus fiosruithe isteach trí scuaine roinnte amháin do gach láthair
- Atógadh sreabhadh oibre na dtaifead ionas gur meaitseáladh atreoruithe, toilithe agus torthaí le taifead an othair laistigh d'am aisiompaithe sainithe, le seiceálacha ar chéannacht roimh chomhdú
- Tugadh réamhaisnéis éilimh laethúil isteach ionas gur cuireadh clúdach ar an rolla in aghaidh méideanna glao agus teachtaireachtaí iarbhír seachas patrún seala seasta
- Láimhseáladh sonraí faoi UK GDPR le Data Processing Agreement, rochtain rólbhunaithe agus logáil iniúchta do gach athrú taifid
Results at a glance
The results
- Thit an meánam feithimh glao ó 4.3 nóiméad go 1.4 nóiméad laistigh de cheithre mhí, agus thit glaonna tréigthe go géar.
- Glanadh an riaráiste taifead agus coinníodh gar do nialas é, le míreanna nua comhdaithe laistigh d'aon lá oibre amháin.
- Thit earráidí coinne níos mó ná a leath, rud a thug liostaí iontaofa do chliniceoirí ag tús gach seisiún.
Siúlann ár gcliniceoirí isteach chuig sceidil a sheasann an fód, agus níl aon rud ina luí ag feitheamh le comhdú. Tosaíonn an lá ar fad ar bhonn níos daingne.
Common questions
Ritheann an obair ar fad faoi UK GDPR le Data Processing Agreement i bhfeidhm. Tá an rochtain rólbhunaithe, logáiltear gach athrú taifid agus seiceáiltear céannacht sula gcomhdaítear aon rud in aghaidh taifead othair.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Inis dúinn cad atá le seachfhoinsiú agat
Roinn do riachtanas agus déan do choigilteas a mhúnlú. Freagróimid laistigh de shé huaire an chloig le chéad chéim shoiléir.
Freagra laistigh de shé huaire an chloig. Comhlíontach le UK GDPR. Cuntasacht ainmnithe sa Ríocht Aontaithe.