BPO
An borradh teagmhála iontrálacha agus imréitigh a láimhseáil
Bhí ollscoil Albanach curtha thar maoil le linn imréitigh. D'ionsúigh foireann iontrálacha sheachfhoinsithe an borradh agus laghdaigh sí glaonna tréigthe gan bhuanfhoireann a chur leis.
Results at a glance
- -79%
- Glaonna tréigthe
- 3.6x
- Buaicghlaonna láimhseáilte in aghaidh an lae
- +41 pts
- Comhrá gréasáin freagartha sa sprioc
- -46%
- Costas vs buanfhostaithe
tréimhse imréitigh
vs inmheánach
The challenge
Don chuid is mó den bhliain bhainistigh foireann iontrálacha na hollscoile fiosruithe go compordach. Le linn na tréimhse imréitigh léim méid na nglaonna, na ríomhphoist agus na gcomhráite gréasáin arís is arís eile thar cúpla lá, agus ní fhéadfadh iarratasóirí a bhí ag déanamh cinntí tapa dul tríd.
Bhí gach glao caillte le linn imréitigh ina áit a d'fhéadfadh fanacht gan líonadh, mar sin bhí na geallta ard agus bhí an fhuinneog gairid. Ní raibh sé praiticiúil buanfhoireann a earcú agus a oiliúint le haghaidh cúpla seachtain dhian, agus b'éigean d'fhaisnéis tairisceana a bheith cruinn faoi bhrú fíor.
Pain points
- Mhéadaigh méid teagmhála laistigh de laethanta ag tús an imréitigh agus rith sé thar an mbuanfhoireann
- Chiallaigh glaonna tréigthe le linn imréitigh gur chuaigh iarratasóirí in áiteanna eile agus gur fágadh áiteanna gan líonadh
- Fágadh comhrá gréasáin agus ríomhphost gan freagra fad is a ghlan gníomhairí an scuaine ghutháin
- Theastaigh oiliúint cúrsa agus tairisceana ón mbonn ó fhoireann shealadach a earcaíodh gach bliain
Our approach
- Tógadh foireann fuílligh oilte a scálaigh suas le haghaidh imréitigh agus a stad ina dhiaidh, mar sin d'íoc an ollscoil as cumas nuair a bhí sé ag teastáil uaithi amháin
- Láimhseáladh guthán, ríomhphost agus comhrá gréasáin ó fhoireann amháin le bunachar eolais roinnte de chúrsaí agus de choinníollacha tairisceana
- Ritheadh druil ullmhachta réamh-imréitigh ionas go raibh a fhios ag gníomhairí an chatalóg cúrsaí agus na conairí ardaithe roimh an mborradh
- Láimhseáladh sonraí faoi UK GDPR le Data Processing Agreement a chlúdaigh taifid iarratasóirí
Results at a glance
The results
- D'ionsúigh an fhoireann an borradh imréitigh agus thit glaonna tréigthe go dtí codán den bhliain roimhe.
- Freagraíodh ríomhphost agus comhrá gréasáin laistigh den sprioc taobh leis an scuaine ghutháin.
- Chuir an ollscoil cumas borrtha leis gan bhuanfhoireann a iompar trí na míonna ciúine.
Ba ghnách le himréiteach ár línte gutháin a bhriseadh. I mbliana chuaigh iarratasóirí díreach tríd agus líonamar áiteanna a bheadh caillte againn.
Common questions
Is féidir. Scálaíonn an fhoireann fuílligh le haghaidh na tréimhse imréitigh agus stadann sí ina dhiaidh, mar sin íocann an ollscoil as cumas borrtha nuair atá sé ag teastáil amháin.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Inis dúinn cad atá le seachfhoinsiú agat
Roinn do riachtanas agus déan do choigilteas a mhúnlú. Freagróimid laistigh de shé huaire an chloig le chéad chéim shoiléir.
Freagra laistigh de shé huaire an chloig. Comhlíontach le UK GDPR. Cuntasacht ainmnithe sa Ríocht Aontaithe.