Seirbhísí bainistithe
Tacaíocht mac léinn níos seasmhaí agus IT cobhsaí thar bhliain acadúil ghnóthach
Bhí soláthraí breisoideachais Sasanach ag streachailt le spící tacaíochta séasúir chláraithe agus IT neamhiontaofa. Chobhsaigh seirbhís bhainistithe an dá cheann thar an mbliain.
Results at a glance
- -73%
- Am feithimh cláraithe
- +34 pts
- IT réitithe laistigh de sprioc
- -58%
- Clárú tréigthe
- -46%
- Bristí arís agus arís eile
11 go 3 nóiméad
baint amach SLA
The challenge
Gach Meán Fómhair bhí an soláthraí faoi bhrú de réir mar a chláraigh na mílte mac léinn ag an am céanna, agus ní raibh a fhoireann bheag inmheánach in ann freagra a thabhairt ar an mborradh fiosrúchán airgeadais, amchláir agus rochtana. Rith amanna feithimh fada agus thit roinnt mac léinn amach as an bpróiseas ar fad.
Bhí IT an champais frithghníomhach agus ganfhoireannaithe, mar sin d'fhan bristí seomra ranga agus teipeanna logála isteach gan réiteach ar feadh uaireanta. Theastaigh ó cheannaireacht seirbhís intuartha ar fud tréimhsí teagaisc agus cláraithe gan fostú don bhuaic agus an costas a iompar trí na míonna níos ciúine.
Pain points
- Líon fiosrúchán séasúir chláraithe i bhfad thar a bhféadfadh an deasc inmheánach a shú isteach
- Amanna feithimh fada do mhic léinn agus clárú tréigthe le linn bhuaic Mheán Fómhair
- Bristí seomra ranga agus logála isteach fágtha gan réiteach ar feadh uaireanta gan úinéireacht shoiléir
- Costais fhoirne sheasta nár sholúbaigh leis an bhféilire acadúil
Our approach
- Cuireadh deasc thacaíochta mac léinn bhainistithe ar bun a scálaigh suas don chlárú agus síos don téarma
- Glacadh úinéireacht ar IT céadlíne agus dara líne le spriocanna freagartha agus réitigh sainithe
- Tógadh bonn eolais comhroinnte ionas go bhfuair mic léinn freagraí comhsheasmhacha thar teileafón, ríomhphost agus comhrá
- Láimhseáladh sonraí faoi UK GDPR le Data Processing Agreement agus láimhseáil taifead mac léinn atá feasach ar chosaint
Results at a glance
The results
- Thit meánam feithimh mac léinn le linn cláraithe ó aon nóiméad déag go dtí faoi bhun trí.
- Réitíodh ticéid IT laistigh de sprioc i bhfad níos minice, agus thit bristí arís agus arís eile de réir mar a socraíodh na fréamhchúiseanna.
- D'íoc an soláthraí as cumas a mheaitseáil éileamh, ag seachaint foireann bhuan i méid do dhá sheachtain buaice.
Ba dhá sheachtain de dhóiteán a mhúchadh é an clárú roimhe. I mbliana sheas an deasc an fód agus bhí m'fhoireann in ann cabhrú go fírinneach leis na mic léinn os a comhair.
Common questions
Is féidir. Scálaíonn an deasc suas don chlárú agus don imréiteach agus scálaíonn sí siar do sheachtainí téarma níos ciúine, mar sin íocann tú as cumas a mheaitseálann éileamh.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Inis dúinn cad atá le seachfhoinsiú agat
Roinn do riachtanas agus déan do choigilteas a mhúnlú. Freagróimid laistigh de shé huaire an chloig le chéad chéim shoiléir.
Freagra laistigh de shé huaire an chloig. Comhlíontach le UK GDPR. Cuntasacht ainmnithe sa Ríocht Aontaithe.