BPO
Riaráiste ionghlactha KYC agus AML a ghlanadh thar dhá réimeas
Bhí riaráiste ionghlactha KYC agus AML ag méadú ag banc miondíola Éireannach a bhí ag brú custaiméirí nua ar shiúl. Ghlan foireann athbhreithnithe sheachfhoinsithe é agus thug sí amanna ceadaithe ar ais laistigh de sprioc.
Results at a glance
- -75%
- Am ceadaithe
- 6,000
- Riaráiste glanta
- -52%
- Ráta athoibre cásanna
- 98.5%
- Ráta pas seiceála cáilíochta
12 go 3 lá
in aon ráithe amháin
The challenge
Bhí iarratais chuntais nua imithe thar an bhfoireann athbhreithnithe inmheánach, agus bhí an riaráiste KYC agus AML fásta go dtí roinnt seachtainí. Bhí custaiméirí ag tréigean iarratas sula dtagann cinneadh ar ais.
Toisc go bhfreastalaíonn an banc ar chustaiméirí ar an dá thaobh den teorainn, bhí ar gach cás rialacha AE a shásamh agus, do chuid de na custaiméirí, riachtanais na Ríochta Aontaithe freisin. Ní raibh gearradh cúinní ina rogha riamh, mar sin b'éigean don fhreagra a bheith níos mó cumais agus próiseas níos glaine, ní seiceálacha níos scaoilte.
Pain points
- Riaráiste ionghlactha de thart ar 6,000 cás
- Meánam ceadaithe gar do 12 lá
- Athobair ó sheiceálacha cáipéisí neamhchomhsheasmhacha
- Riachtanais dhúbailte AE agus na Ríochta Aontaithe ar go leor cásanna
Our approach
- Cuireadh foireann athbhreithnithe KYC agus AML oilte ar bun ag obair de réir bheartas riosca agus rialacha géarchéime an bhainc
- Rinneadh an seicliosta cáipéisí a chaighdeánú ionas go ndéantar athbhreithniú ar gach cás ar an mbealach céanna, an chéad uair
- Roinneadh an scuaine ionas go nglanann cásanna simplí go tapa agus go sroicheann cásanna casta athbhreithneoir sinsearach
- Próiseáladh sonraí iarratasóirí go léir faoi EU GDPR agus UK GDPR le rianta iniúchta iomlána don FCA agus don Bhanc Ceannais
Results at a glance
The results
- Glanadh an riaráiste de thart ar 6,000 cás laistigh den chéad ráithe.
- Thit meánam ceadaithe ó gar do 12 lá go dtí faoi bhun 3.
- Thit athobair toisc gur lean gach cás an seicliosta agus an caighdeán fianaise céanna.
Bhí an riaráiste ag cosaint custaiméirí orainn gach lá a shuigh sé ansin. Ghlan an fhoireann é gan seiceáil amháin a scaoileadh, agus tagann ceadanna ar ais anois i laethanta.
Common questions
Déantar athbhreithniú ar chásanna in aghaidh do bheartais riosca leis na rialacha AE curtha i bhfeidhm ar gach iarratasóir agus riachtanais na Ríochta Aontaithe curtha ar bharr áit a dtiteann custaiméir fúthu, le rian iniúchta iomlán don FCA agus don Bhanc Ceannais.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Inis dúinn cad atá le seachfhoinsiú agat
Roinn do riachtanas agus déan do choigilteas a mhúnlú. Freagróimid laistigh de shé huaire an chloig le chéad chéim shoiléir.
Freagra laistigh de shé huaire an chloig. Comhlíontach le UK GDPR. Cuntasacht ainmnithe sa Ríocht Aontaithe.