BPO
Tacaíocht iardhíolacháin agus páirteanna a choinneáil ag bogadh trí na buaicanna
Ní fhéadfadh dáileoir gluaisteán Éireannach coimeád suas le fiosruithe iardhíolacháin agus páirteanna. Ghlac foireann sheachfhoinsithe an t-ualach agus chobhsaigh sí amanna freagartha.
Results at a glance
- -71%
- Meánam freagartha
- 94%
- Baint amach leibhéil seirbhíse
- -48%
- Teagmhálacha arís is arís eile
- +23 pts
- Sástacht déileálaithe
5.5 go 1.6 uair
suas ó 72%
The challenge
Thacaigh an dáileoir le líonra déileálaithe agus ceardlann a raibh infhaighteacht páirteanna, stádas ordaithe agus freagraí barántais ag teastáil uathu go tapa. Nuair atá feithicil as an mbóthar cuntasaíonn gach uair an chloig, ach tháinig fiosruithe isteach níos tapúla ná mar a d'fhéadfadh an deasc inmheánach freagairt, agus fágadh déileálaithe ag tóraíocht ar an nguthán agus le ríomhphost le haghaidh nuashonruithe a raibh sé ceart acu a bheith acu láithreach.
D'iompaigh buaicanna séasúracha agus seolta múnla deasc ghnóthach ina cheann bactha. Thóg riaráistí fiosruithe páirteanna agus barántais suas, cailleadh spriocanna leibhéil seirbhíse agus mhothaigh custaiméirí féin an dáileora an mhoill sruthaíochta síos. Theastaigh cumas uaidh a d'oiriúnaigh don éileamh seachas deasc a chuaigh faoin ualach.
Pain points
- Chuaigh fiosruithe páirteanna agus stádais ordaithe thar an deasc inmheánach
- Thóraigh déileálaithe nuashonruithe arís is arís eile, ag cur teagmhálacha agus frustrachas leis
- Chruinnigh fiosruithe barántais suas agus sháraigh siad spriocanna leibhéil seirbhíse
- Chuir buaicanna séasúracha agus seolta foireann de mhéid seasta thar maoil
Our approach
- Glacadh tacaíocht iardhíolacháin agus páirteanna thar ghuthán, ríomhphost agus tairseach déileálaithe, le gníomhairí oilte ar an gcatalóg páirteanna agus ar na rialacha barántais
- Socraíodh spriocanna leibhéil seirbhíse soiléire de réir cineáil fiosrúcháin agus oibríodh an scuaine chucu, mar sin tugadh tosaíocht do chásanna práinneacha as an mbóthar
- Tugadh nuashonruithe stádais ordaithe réamhghníomhacha do dhéileálaithe ionas gur stad siad de bheith ag tóraíocht, ag laghdú teagmhálacha arís is arís eile
- Scálaíodh an fhoireann suas agus síos in aghaidh réamhaisnéis éilimh ionas gur clúdaíodh buaicanna agus seolta gan chumas díomhaoin i seachtainí ciúine
Results at a glance
The results
- Thit an meánam freagartha ar fhiosruithe páirteanna ó 5.5 uair go 1.6 uair.
- Glanadh an riaráiste fiosrúchán barántais agus choinnigh baint amach leibhéil seirbhíse os cionn na sprice trí na buaicanna.
- Thit teagmhálacha arís is arís eile de réir mar a bhain nuashonruithe réamhghníomhacha an gá le tóraíocht.
Faigheann ár ndéileálaithe freagraí sula smaoiníonn siad iarraidh orthu, agus tá an riaráiste imithe fiú ag an am is gnóthaí den bhliain. Coinníonn an deasc an luas faoi dheireadh.
Common questions
Scálaíonn an fhoireann suas agus síos in aghaidh réamhaisnéis éilimh, mar sin clúdaítear seolta agus borrthaí séasúracha gan íoc as cumas díomhaoin i seachtainí níos ciúine.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Inis dúinn cad atá le seachfhoinsiú agat
Roinn do riachtanas agus déan do choigilteas a mhúnlú. Freagróimid laistigh de shé huaire an chloig le chéad chéim shoiléir.
Freagra laistigh de shé huaire an chloig. Comhlíontach le UK GDPR. Cuntasacht ainmnithe sa Ríocht Aontaithe.