Geirfa
Cytundeb Lefel Gwasanaeth (SLA)
Ymrwymiad cytundebol i safonau gwasanaeth diffiniedig, fel amseroedd ymateb a datrys.
Cytundeb lefel gwasanaeth, neu SLA, yw'r rhan o gytundeb allanoli sy'n nodi'r safonau y mae'r darparwr yn ymrwymo iddynt: amseroedd ymateb, amseroedd datrys, argaeledd, trothwyon ansawdd a sut y caiff pob un ei fesur.
Mae SLA clir yn troi disgwyliadau'n rhywbeth y gallwch ddal darparwr ato. Y rhai gorau yw'r rhai penodol, mesuradwy ac a adolygir yn rheolaidd, gyda dealltwriaeth a rennir o'r hyn sy'n digwydd os collir targed.
Termau cysylltiedig
Dywedwch wrthym beth sydd angen ei allanoli
Rhannwch eich gofyniad a modelu eich arbedion. Byddwn yn ymateb o fewn chwe awr gyda cham nesaf clir.
Ymateb o fewn chwe awr. Yn cydymffurfio â UK GDPR. Atebolrwydd enwol yn y DU.