Allanoli profiad cwsmer (CX)

Ystyr allanoli profiad cwsmer, a fyrheir yn aml i CX, yw rhedeg cymorth a gwasanaeth i gwsmeriaid trwy bartner arbenigol ar draws y sianeli y mae eich cwsmeriaid yn eu defnyddio: llais, e-bost, sgwrs fyw a chyfryngau cymdeithasol.

Wedi'i wneud yn dda, mae'n gwella cyfraddau datrys ac amseroedd ymateb gan gwmpasu mwy o oriau a mwy o ieithoedd nag y gall tîm mewnol ei staffio ar ei ben ei hun. Y mesur o lwyddiant yw boddhad cwsmeriaid a datrys ar y cyswllt cyntaf, nid dim ond cyfaint galwadau.