BPO
Cymhwyso arweiniadau a llenwi dyddiaduron ar draws pob cangen
Roedd rhwydwaith asiantaeth dai yn Yr Alban yn colli arweiniadau i ddilyniant araf. Cymhwysodd tim wedi ei allanoli ymholiadau'n gyflym a chydlynu ymweliadau ar draws canghennau.
Results at a glance
- -95%
- Amser ymateb cyntaf
- +31%
- Ymweliadau wedi eu harchebu
- +14 pts
- Trosi arweiniad i ymweliad
- -40%
- Ymweliadau a gollwyd
3.2 awr i 9 munud
The challenge
Roedd ymholiadau'n arllwys i mewn o byrth eiddo, y wefan a'r ffon, ond roedd staff canghennau'n brysur gyda phrisiadau ac ymweliadau, felly roedd y dilyniant yn araf ac yn anwastad. Roedd arweiniad a arhosodd oriau yn aml yn mynd yn oer, a gallai'r rhwydwaith weld ymholiadau'n troi'n gyfarwyddiadau i gystadleuwyr cyflymach yn hytrach nag i'w ganghennau ei hun.
Roedd cydlynu ymweliadau'n gwneud y bwlch yn waeth. Roedd dyddiaduron yn byw cangen wrth gangen, ac roedd paru prynwr i slot gyda'r asiant iawn yn golygu cadwyn o alwadau. Roedd prynwyr yn tynnu allan, roedd prisorwyr yn troi at apwyntiadau gwag ac nid oedd gan neb ddarlun clir o ba arweiniadau oedd yn cael eu gweithio.
Pain points
- Arhosodd arweiniadau porth a gwe oriau am ymateb cyntaf
- Roedd dilyniant yn anghyson ac ni chafodd llawer o ymholiadau eu cymhwyso byth
- Roedd cydlynu ymweliadau ar draws canghennau'n araf ac yn dueddol o wallau
- Dim golwg a rennir ar statws arweiniadau, felly llithrodd ymholiadau da drwodd
Our approach
- Sefydlu tim canolog i ymateb i bob ymholiad newydd o fewn munudau, gan gymhwyso cyllideb, amseriad a gofynion cyn trosglwyddo arweiniadau cynnes i'r gangen
- Rhedeg cydlynu ymweliadau o un dyddiadur a rennir ar draws pob cangen, gan baru prynwyr i slotiau a'r asiant iawn mewn un alwad
- Cyflwyno golwg statws arweiniadau syml fel bod pob ymholiad yn cael ei olrhain o'r cyswllt cyntaf hyd at ymweliad wedi ei archebu
- Trin data o dan UK GDPR gyda Data Processing Agreement, a chaniatad wedi ei ddal cyn unrhyw ddilyniant marchnata
Results at a glance
The results
- Gostyngodd yr ymateb cyntaf canolrifol i arweiniad newydd o dros dair awr i lai na deng munud.
- Cododd ymweliadau wedi eu harchebu bron i draean wrth i fwy o arweiniadau cymwys gyrraedd y gangen yn barod i symud ymlaen.
- Gwellodd trosi arweiniad i ymweliad ar draws y rhwydwaith gyda dilyniant cyson.
Mae pob ymholiad yn cael ei ateb tra ei fod yn dal yn gynnes, ac mae'r dyddiadur yn llenwi. Mae ein hasiantau'n cerdded i mewn i ymweliadau sy'n digwydd go iawn.
Common questions
Nac ydy. Mae'n trin yr ymateb cyntaf a'r cymhwyso, yna'n trosglwyddo arweiniadau cynnes i'r gangen leol. Mae asiantau'n cadw'r berthynas a'r prisiad, gyda dyddiadur llawn i weithio ohono.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Dywedwch wrthym beth sydd angen ei allanoli
Rhannwch eich gofyniad a modelu eich arbedion. Byddwn yn ymateb o fewn chwe awr gyda cham nesaf clir.
Ymateb o fewn chwe awr. Yn cydymffurfio â UK GDPR. Atebolrwydd enwol yn y DU.