BPO
Trin hawliadau dwyieithog Cymraeg a Saesneg wedi ei adeiladu i WCAG 2.2 AA
Roedd angen i ddarparwr yswiriant o Gymru drin hawliadau yn llawn yn Gymraeg a Saesneg tra'n bodloni safonau hygyrchedd. Torrodd tîm dwyieithog allanol amser setlo a chodi boddhad yn y ddwy iaith.
Results at a glance
- -43%
- Amser setlo
- 0 days
- Bwlch Cymraeg yn erbyn Saesneg
- -51%
- Cwynion
- +19 pts
- CSAT
21 i 12 diwrnod
cydraddoldeb wedi ei gyrraedd
gwasanaeth Cymraeg
y ddwy iaith
The challenge
Roedd gan y darparwr ddyletswydd i wasanaethu cwsmeriaid yn Gymraeg i'r un safon â Saesneg, ond roedd hawliadau Cymraeg yn cael eu llwybro at ychydig o staff ac yn aros yn hirach o'r herwydd.
Roedd yn rhaid i ohebiaeth a theithiau porth hefyd fodloni WCAG 2.2 AA fel na châi cwsmeriaid ag anghenion mynediad eu gadael ar ôl. Roedd amseroedd setlo yn llithro ac roedd cwynion am y gwasanaeth Cymraeg yn codi.
Pain points
- Hawliadau Cymraeg yn setlo'n arafach na rhai Saesneg
- Amser setlo cyfartalog yn agos at 21 diwrnod
- Gohebiaeth ddim yn bodloni WCAG 2.2 AA yn gyson
- Cwynion cynyddol am y gwasanaeth Cymraeg
Our approach
- Adeiladu tîm hawliadau gwir ddwyieithog fel bod achosion Cymraeg a Saesneg yn cael eu trin i'r un safon
- Ailysgrifennu llythyrau hawlio a chynnwys porth i fodloni WCAG 2.2 AA yn y ddwy iaith
- Cyflwyno cam brysbennu fel bod hawliadau syml yn setlo'n gyflym a rhai cymhleth yn cael sylw arbenigol
- Prosesu holl ddata hawlwyr o dan UK GDPR a'r Data Protection Act 2018
Results at a glance
The results
- Gostyngodd amser setlo cyfartalog o'r agos at 21 diwrnod i lai na 12 ar draws y ddwy iaith.
- Mae hawliadau Cymraeg a Saesneg bellach yn setlo ar yr un cyflymder, a gaeodd y bwlch gwasanaeth.
- Gostyngodd cwynion am y gwasanaeth Cymraeg wrth i arosiadau ac anghysondeb ddiflannu.
Roedd ein cwsmeriaid Cymraeg eu hiaith yn aros yn hirach, ac nid oedd hynny yn dderbyniol. Bellach mae hawliad yn symud ar yr un cyflymder pa iaith bynnag y daw, ac mae'r ohebiaeth yn bodloni WCAG 2.2 AA.
Common questions
Tîm gwir ddwyieithog ydyw yn trin achosion Cymraeg yn uniongyrchol i'r un safon â Saesneg, a dyna a gaeodd y bwlch amser setlo yn hytrach na chyfieithu llythyrau yn unig.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Dywedwch wrthym beth sydd angen ei allanoli
Rhannwch eich gofyniad a modelu eich arbedion. Byddwn yn ymateb o fewn chwe awr gyda cham nesaf clir.
Ymateb o fewn chwe awr. Yn cydymffurfio â UK GDPR. Atebolrwydd enwol yn y DU.