BPO
Cadw archebion a threfnu peirianwyr i symud drwy'r brig tymhorol
Ni allai grŵp gwasanaethau cartref cenedlaethol staffio ar gyfer galw'r gaeaf heb gario cost segur yn yr haf. Amsugnodd tîm archebu a threfnu allanol y brig a chadw cyfraddau trwsio ar y tro cyntaf yn gyson.
Results at a glance
- -64%
- Gadael archebion
- +6 pts
- Cyfradd trwsio ar y tro cyntaf
- -38%
- Gwariant goramser
- -47%
- Cyflymder ateb
22% i 8%
daliodd drwy'r brig
wythnosau brig
The challenge
Mae'r galw am alwadau boeler a gwresogi yn treblu yn yr wythnosau oeraf, a gallai'r tîm mewnol naill ai staffio ar gyfer y brig ac eistedd yn segur weddill y flwyddyn neu staffio ar gyfer y cyfartaledd a boddi yn y gaeaf.
Roedd archebion a gollwyd yn golygu refeniw a gollwyd, ac roedd peirianwyr yn cael eu hanfon i swyddi gyda'r rhannau anghywir am fod nodiadau trefnu wedi eu rhuthro. Roedd angen i'r grŵp hyblygu capasiti heb erydu ansawdd gwasanaeth na diogelwch.
Pain points
- Gadael archebion oddeutu 22 y cant ar frig y gaeaf
- Peirianwyr yn cael eu hanfon heb gyd-destun llawn y swydd
- Dim ffordd o hyblygu nifer y staff o gwmpas cyfnodau oer
- Cost goramser yn codi gyda morâl yn gostwng
Our approach
- Sefydlu tîm archebu a threfnu penodedig wedi ei hyfforddi ar system amserlennu a sgriptiau diogelwch y grŵp
- Adeiladu llif brysbennu fel bod swyddi dim gwres brys yn neidio'r ciw ac yn cario nodiadau rhannau llawn
- Cyflwyno rota brig sy'n graddio i fyny o fewn dyddiau i ragolwg tywydd oer
- Trin holl ddata cwsmeriaid ac eiddo o dan UK GDPR gyda Data Processing Agreement wedi ei lofnodi
Results at a glance
The results
- Gostyngodd gadael archebion o oddeutu 22 y cant i lai nag 8 y cant drwy frig y gaeaf.
- Daliodd trwsio ar y tro cyntaf yn gyson am fod y nodiadau trefnu yn cario'r rhannau a'r manylion mynediad cywir.
- Cyflenwodd y grŵp ddau gyfnod oer heb un wythnos o or-staffio parhaol.
Rhoesom y gorau i ddewis rhwng talu am staff segur ym mis Gorffennaf a throi cwsmeriaid i ffwrdd ym mis Ionawr. Mae'r tîm yn graddio pan ddaw'r oerfel ac yn setlo yn ôl pan aiff.
Common questions
Mae'r rota yn ehangu o fewn ychydig ddyddiau i ragolwg tywydd oer, felly mae capasiti yn ei le cyn i'r nifer galwadau gyrraedd yn hytrach nag ar ôl.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Dywedwch wrthym beth sydd angen ei allanoli
Rhannwch eich gofyniad a modelu eich arbedion. Byddwn yn ymateb o fewn chwe awr gyda cham nesaf clir.
Ymateb o fewn chwe awr. Yn cydymffurfio â UK GDPR. Atebolrwydd enwol yn y DU.