BPO
Trin yr ymchwydd cysylltiadau derbyn a chlirio
Roedd prifysgol yn Yr Alban wedi ei gorlethu yn ystod clirio. Amsugnodd tim derbyn wedi ei allanoli yr ymchwydd a thorri galwadau a adawyd heb ychwanegu staff parhaol.
Results at a glance
- -79%
- Galwadau a adawyd
- 3.6x
- Galwadau brig a driniwyd y dydd
- +41 pts
- Sgwrs gwe wedi ei hateb yn y targed
- -46%
- Cost vs cyflogi parhaol
cyfnod clirio
vs mewnol
The challenge
Am y rhan fwyaf o'r flwyddyn roedd tim derbyn y brifysgol yn rheoli ymholiadau'n gyfforddus. Yn ystod y cyfnod clirio neidiodd nifer y galwadau, e-byst a sgyrsiau gwe sawl gwaith drosodd mewn mater o ddyddiau, ac ni allai ymgeiswyr yn gwneud penderfyniadau cyflym ddod drwodd.
Roedd pob galwad a gollwyd yn ystod clirio yn lle a allai fynd heb ei lenwi, felly roedd y stanciau'n uchel ac roedd y ffenestr yn fyr. Nid oedd cyflogi a hyfforddi staff parhaol ar gyfer ychydig wythnosau dwys yn ymarferol, ac roedd yn rhaid i wybodaeth cynnig fod yn gywir o dan bwysau gwirioneddol.
Pain points
- Lluosogodd cyfaint cysylltiadau o fewn dyddiau ar ddechrau clirio a rhagori ar y tim parhaol
- Roedd galwadau a adawyd yn ystod clirio yn golygu i ymgeiswyr fynd i rywle arall ac i leoedd fynd heb eu llenwi
- Cafodd sgwrs gwe ac e-bost eu gadael heb eu hateb tra bod asiantau'n clirio'r ciw ffon
- Roedd angen hyfforddiant cwrs a chynnig o'r cychwyn ar staff dros dro a gyflogwyd bob blwyddyn
Our approach
- Adeiladu tim gorlif hyfforddedig a raddiodd i fyny ar gyfer clirio a sefyll i lawr wedyn, fel bod y brifysgol yn talu am gapasiti dim ond pan oedd ei angen arni
- Trin ffon, e-bost a sgwrs gwe o un tim gyda sylfaen wybodaeth a rennir o gyrsiau ac amodau cynnig
- Rhedeg ymarfer parodrwydd cyn clirio fel bod asiantau'n gwybod y catalog cyrsiau a'r llwybrau uwchgyfeirio cyn yr ymchwydd
- Trin data o dan UK GDPR gyda Data Processing Agreement yn cwmpasu cofnodion ymgeiswyr
Results at a glance
The results
- Amsugnodd y tim yr ymchwydd clirio a gostyngodd galwadau a adawyd i ffracsiwn o'r flwyddyn flaenorol.
- Cafodd e-bost a sgwrs gwe eu hateb o fewn y targed ochr yn ochr a'r ciw ffon.
- Ychwanegodd y brifysgol gapasiti ymchwydd heb gario staff parhaol drwy'r misoedd tawel.
Roedd clirio yn arfer torri ein llinellau ffon. Eleni daeth ymgeiswyr yn syth drwodd a llenwyd lleoedd y byddem wedi eu colli.
Common questions
Gall. Mae'r tim gorlif yn graddio ar gyfer y cyfnod clirio ac yn sefyll i lawr wedyn, fel bod y brifysgol yn talu am gapasiti ymchwydd dim ond pan fydd ei angen.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Dywedwch wrthym beth sydd angen ei allanoli
Rhannwch eich gofyniad a modelu eich arbedion. Byddwn yn ymateb o fewn chwe awr gyda cham nesaf clir.
Ymateb o fewn chwe awr. Yn cydymffurfio â UK GDPR. Atebolrwydd enwol yn y DU.