Gwasanaethau wedi eu rheoli
Cymorth myfyrwyr sadiach a TG sefydlog ar draws blwyddyn academaidd brysur
Roedd darparwr addysg bellach o Loegr yn cael trafferth gyda phigau cymorth tymor cofrestru a TG annibynadwy. Sadiodd gwasanaeth wedi ei reoli y ddau ar draws y flwyddyn.
Results at a glance
- -73%
- Amser aros cofrestru
- +34 pts
- TG wedi ei ddatrys mewn targed
- -58%
- Cofrestriadau wedi eu gadael
- -46%
- Toriadau ailadroddus
11 i 3 munud
cyrhaeddiad SLA
The challenge
Bob mis Medi roedd y darparwr yn cael ei orlethu wrth i filoedd o fyfyrwyr gofrestru ar unwaith, ac ni allai ei dîm mewnol bach ateb y llifeiriant o ymholiadau cyllid, amserlen a mynediad. Roedd amseroedd aros yn hir a rhoddodd rai myfyrwyr y gorau i'r broses yn gyfan gwbl.
Roedd TG y campws yn adweithiol a heb ddigon o staff, felly roedd toriadau ystafell ddosbarth a methiannau mewngofnodi yn aros heb eu datrys am oriau. Roedd arweinyddiaeth eisiau gwasanaeth rhagweladwy ar draws cyfnodau addysgu a chofrestru heb logi ar gyfer y brig a chario'r gost drwy fisoedd tawelach.
Pain points
- Cyfeintiau ymholiadau tymor cofrestru ymhell y tu hwnt i'r hyn y gallai'r ddesg fewnol ei amsugno
- Amseroedd aros hir i fyfyrwyr a chofrestriadau wedi eu gadael yn ystod brig mis Medi
- Toriadau ystafell ddosbarth a mewngofnodi wedi eu gadael heb eu datrys am oriau heb berchnogaeth glir
- Costau staffio sefydlog nad oeddent yn hyblygu gyda'r calendr academaidd
Our approach
- Sefydlu desg gymorth myfyrwyr wedi ei reoli a raddiodd i fyny ar gyfer cofrestru ac i lawr ar gyfer amser tymor
- Cymryd perchnogaeth o TG rheng flaen a rheng ail gyda thargedau ymateb a datrys diffiniedig
- Adeiladu sylfaen wybodaeth a rennir fel bod myfyrwyr yn cael atebion cyson ar draws ffôn, e-bost a sgwrs
- Data wedi ei drin o dan UK GDPR gyda Data Processing Agreement a thrin cofnodion myfyrwyr yn ymwybodol o ddiogelu
Results at a glance
The results
- Gostyngodd amser aros cyfartalog myfyrwyr yn ystod cofrestru o un munud ar ddeg i lai na thri.
- Cafodd tocynnau TG eu datrys o fewn targed yn llawer amlach, a gostyngodd toriadau ailadroddus wrth i achosion gwraidd gael eu trwsio.
- Talodd y darparwr am gapasiti a oedd yn cyfateb i'r galw, gan osgoi tîm parhaol wedi ei ddimensiynu ar gyfer pythefnos brig.
Roedd cofrestru yn arfer bod yn bythefnos o ddiffodd tanau. Eleni daliodd y ddesg i fyny a gallai fy staff helpu'r myfyrwyr o'u blaenau mewn gwirionedd.
Common questions
Gall. Mae'r ddesg yn graddio i fyny ar gyfer cofrestru a chlirio ac yn graddio yn ôl ar gyfer wythnosau amser tymor tawelach, felly rydych yn talu am gapasiti sy'n cyfateb i'r galw.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Dywedwch wrthym beth sydd angen ei allanoli
Rhannwch eich gofyniad a modelu eich arbedion. Byddwn yn ymateb o fewn chwe awr gyda cham nesaf clir.
Ymateb o fewn chwe awr. Yn cydymffurfio â UK GDPR. Atebolrwydd enwol yn y DU.