BPO
Cadw cymorth ol-werthiant a rhannau i symud drwy'r brigau
Ni allai dosbarthwr modurol o Iwerddon gadw i fyny ag ymholiadau ol-werthiant a rhannau. Cymerodd tim wedi ei allanoli'r llwyth a sadau amseroedd ymateb.
Results at a glance
- -71%
- Amser ymateb cyfartalog
- 94%
- Cyrhaeddiad lefel gwasanaeth
- -48%
- Cysylltiadau ailadroddus
- +23 pts
- Boddhad deliwr
5.5 i 1.6 awr
i fyny o 72%
The challenge
Roedd y dosbarthwr yn cefnogi rhwydwaith o ddeliwyr a gweithdai oedd angen argaeledd rhannau, statws archeb ac atebion gwarant yn gyflym. Pan fydd cerbyd oddi ar y ffordd mae pob awr yn cyfrif, ond roedd ymholiadau'n dod i mewn yn gyflymach nag y gallai'r ddesg fewnol eu hateb, a chafodd deliwyr eu gadael i erlid drwy ffon ac e-bost am ddiweddariadau y dylent fod wedi eu cael yn syth.
Trodd brigau tymhorol a lansiadau modelau ddesg brysur yn un wedi ei rhwystro. Cronnodd ol-groniad o ymholiadau rhannau a gwarant, methwyd targedau lefel gwasanaeth a theimlodd cwsmeriaid y dosbarthwr ei hun yr oedi i lawr y lein. Roedd angen capasiti a fyddai'n plygu gyda'r galw yn hytrach na desg a ildiodd oddi tano.
Pain points
- Rhagorodd ymholiadau rhannau a statws archeb ar y ddesg fewnol
- Erlidiodd deliwyr ddiweddariadau dro ar ol tro, gan ychwanegu cysylltiadau a rhwystredigaeth
- Cronnodd ymholiadau gwarant a thorri targedau lefel gwasanaeth
- Gorlethodd brigau tymhorol a lansiadau dim maint sefydlog
Our approach
- Cymryd cymorth ol-werthiant a rhannau ar draws ffon, e-bost a phorth y deliwr, gydag asiantau wedi eu hyfforddi ar y catalog rhannau a rheolau gwarant
- Gosod targedau lefel gwasanaeth clir yn ol math ymholiad a gweithio'r ciw iddynt, fel bod achosion oddi ar y ffordd brys yn cael blaenoriaeth
- Rhoi diweddariadau statws archeb rhagweithiol i ddeliwyr fel eu bod yn stopio angen erlid, gan dorri cysylltiadau ailadroddus
- Graddio'r tim i fyny ac i lawr yn erbyn rhagolwg galw fel bod brigau a lansiadau'n cael eu cwmpasu heb gapasiti segur mewn wythnosau tawel
Results at a glance
The results
- Gostyngodd yr amser ymateb cyfartalog ar ymholiadau rhannau o 5.5 awr i 1.6 awr.
- Cafodd yr ol-groniad ymholiadau gwarant ei glirio a daliodd cyrhaeddiad lefel gwasanaeth uwchlaw'r targed drwy'r brigau.
- Gostyngodd cysylltiadau ailadroddus wrth i ddiweddariadau rhagweithiol ddileu'r angen i erlid.
Mae ein deliwyr yn cael atebion cyn iddynt feddwl gofyn, ac mae'r ol-groniad wedi mynd hyd yn oed ar adeg brysuraf y flwyddyn. Mae'r ddesg o'r diwedd yn cadw i fyny.
Common questions
Mae'r tim yn graddio i fyny ac i lawr yn erbyn rhagolwg galw, fel bod lansiadau ac ymchwydd tymhorol yn cael eu cwmpasu heb dalu am gapasiti segur mewn wythnosau tawelach.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Dywedwch wrthym beth sydd angen ei allanoli
Rhannwch eich gofyniad a modelu eich arbedion. Byddwn yn ymateb o fewn chwe awr gyda cham nesaf clir.
Ymateb o fewn chwe awr. Yn cydymffurfio â UK GDPR. Atebolrwydd enwol yn y DU.