BPO
A' socrachadh taic omnichannel tro spìcean conaltraidh a thig bho bhristeadh seirbheis
Chunnaic solaraiche fòn-conaltraidh Albannach meud conaltraidh a' dol suas gu mòr uair sam bith a thuit crann no loidhne. Ghabh sgioba omnichannel air fhastadh a-muigh ris na spìcean is chum iad freagairtean cunbhalach thar guth, còmhradh is meadhanan sòisealta.
Results at a glance
- -73%
- Luaths freagairt
- +21 pts
- Fuasgladh a' chiad chonaltraidh
- -44%
- Conaltraidhean ath-aithriseach
- +16 pts
- CSAT rè bhristidhean
4.2 gu 1.1 mion
an aon lochd
The challenge
B' urrainn do dh'aon bhristeadh roinneil conaltradh a-steach a chur suas còig tursan am broinn uair a thìde, thar fòn, còmhradh beò is seanailean sòisealta aig an aon àm. Cha b' urrainn don sgioba a-staigh comas a chur air gu luath gu leòr.
Bha luchd-cleachdaidh a' faighinn freagairtean eadar-dhealaichte air seanailean eadar-dhealaichte, agus bha conaltraidhean ath-aithriseach ag èirigh a chionn 's nach robh a' chiad fhreagairt a' fuasgladh na cùise gu tric. Bha earbsa a' sleamhnachadh dìreach nuair a bha e nas cudromaiche.
Pain points
- Meud conaltraidh suas còig tursan rè bhristidhean
- Luaths freagairt cuibheasach còrr is ceithir mionaidean aig àirde
- Teachdaireachdan inbhe neo-chunbhalach thar sheanailean
- Reat àrd conaltraidh ath-aithriseach air an aon lochd
Our approach
- Chuir sinn air chois sgioba omnichannel a' còmhdach guth, còmhradh is meadhanan sòisealta bho aon stòr eòlais
- Cheangail sinn an sgioba ris an inbhe-lìn bìdh gus am bi riochdairean a' toirt seachad an aon teachdaireachd bristidh bheò anns a h-uile àite
- Thog sinn protocol àrdachaidh a lùbas luchd-obrach cho luath 's a thèid lochd a dhearbhadh
- Phròiseasaich sinn a h-uile dàta fo-sgrìobhaiche fo UK GDPR is an Data Protection Act 2018
Results at a glance
The results
- Thuit an luaths freagairt cuibheasach bho chòrr is ceithir mionaidean gu dìreach os cionn a h-aon aig àirde.
- Fhuair luchd-cleachdaidh an aon inbhe bristidh ge bith an do dh'fhòn iad, an do chuir iad teachdaireachd no post.
- Thuit conaltraidhean ath-aithriseach air an aon lochd gu geur mar a thòisich a' chiad fhreagairtean air cùisean fhuasgladh.
Nuair a thuiteas loidhne cha bhi sinn a' streap tuilleadh. Tha an sgioba air an inbhe-bìdh, bidh an comas a' lùbadh am broinn mhionaidean is bidh a h-uile seanail ag ràdh an aon rud.
Common questions
Bidh an sgioba ag obair bho aon stòr eòlais ceangailte ris an inbhe-lìn bìdh agad, mar sin bidh guth, còmhradh is meadhanan sòisealta uile a' toirt seachad an aon teachdaireachd bheò mar a thèid lochd a dhearbhadh is a ghlanadh.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Innis dhuinn dè tha thu airson fo-ghnìomhachas a dhèanamh
Roinn do riatanas agus modail do shàbhalaidhean. Freagraidh sinn taobh a-staigh sia uairean a thìde le ath cheum soilleir.
Freagairt taobh a-staigh sia uairean. A' gèilleadh ri UK GDPR. Cunntachalachd ainmichte san RA.