BPO
A' cumail taic às-reic agus phàirtean a' gluasad tro na h-àrdan
Cha b' urrainn do sgaoileadair charbadan Èireannach cumail suas ri ceistean às-reic agus phàirtean. Ghabh sgioba air a chur a-mach an t-uallach agus shocraich e amannan freagairt.
Results at a glance
- -71%
- Ùine freagairt chuibheasach
- 94%
- Coileanadh ìre seirbheis
- -48%
- Conaltraidhean ath-aithriseach
- +23 pts
- Riarachas luchd-reic
5.5 gu 1.6 uairean
suas bho 72%
The challenge
Thug an sgaoileadair taic do lìonra de luchd-reic agus bhùithtean-obrach a bha feumach air ruigsinneachd phàirtean, inbhe òrduigh agus freagairtean barantais gu luath. Nuair a tha carbad far an rathaid tha gach uair a thìde a' cunntadh, ach thàinig ceistean a-steach nas luaithe na b' urrainn dhan deasg a-staigh a fhreagairt, agus dh'fhàgadh luchd-reic a' ruith air fòn agus post-d airson fiosrachadh a bu chòir a bhith aca sa bhad.
Thionndaidh àrdan ràitheil agus foillseachaidhean mhodailean deasg trang gu bhith na deasg dùinte. Thog clàran de cheistean phàirtean agus bharantais suas, chaidh amasan ìre seirbheis a chall agus dh'fhairich luchd-ceannach an sgaoileadair fhèin an dàil sìos an t-sruth. Bha feum aige air comas a lùbadh ri iarrtas seach deasg a thuit fodha.
Pain points
- Chaidh ceistean phàirtean agus inbhe òrduigh thairis air an deasg a-staigh
- Ruith luchd-reic às dèidh fiosrachadh a-rithist is a-rithist, a' cur ri conaltraidhean agus dragh
- Chruinnich ceistean barantais agus bhris iad amasan ìre seirbheis
- Chuir àrdan ràitheil agus foillseachaidhean cus air sgioba de mheud stèidhichte
Our approach
- Ghabh sinn os làimh taic às-reic agus phàirtean thairis air fòn, post-d agus am portal reic, le àidseantan air an trèanadh air an leabhar-catalog phàirtean agus riaghailtean barantais
- Shuidhich sinn amasan ìre seirbheis soilleir a rèir seòrsa ceist agus dh'obraich sinn an ciudha riutha, gus an d' fhuair cùisean èiginneach far an rathaid prìomhachas
- Thug sinn do luchd-reic ùrachaidhean inbhe òrduigh gnìomhach gus an do sguir iad a dh'fheum ruith, a' gearradh conaltraidhean ath-aithriseach
- Sgèilidh sinn an sgioba suas agus sìos an aghaidh ro-innse iarrtais gus an robh àrdan agus foillseachaidhean air an còmhdach gun chomas dìomhain ann an seachdainean sàmhach
Results at a glance
The results
- Thuit an ùine freagairt chuibheasach air ceistean phàirtean bho 5.5 uairean gu 1.6 uairean.
- Chaidh clàr nan ceistean barantais a ghlanadh agus chum coileanadh ìre seirbheis os cionn an amais tro na h-àrdan.
- Thuit conaltraidhean ath-aithriseach mar a chuir ùrachaidhean gnìomhach às dhan fheum ri ruith.
Bidh an luchd-reic againn a' faighinn freagairtean mus smaoinich iad air faighneachd, agus tha an clàr a bha air dheireadh air falbh eadhon aig an àm as trainge den bhliadhna. Bidh an deasg mu dheireadh a' cumail suas.
Common questions
Bidh an sgioba a' sgèileadh suas agus sìos an aghaidh ro-innse iarrtais, agus mar sin bidh foillseachaidhean agus tuilltean ràitheil air an còmhdach gun a bhith a' pàigheadh airson comas dìomhain ann an seachdainean nas sàmhaiche.
These are representative engagements. Client identities are anonymised and the metrics are illustrative of the type of results this work delivers, not audited figures for a named client.
Innis dhuinn dè tha thu airson fo-ghnìomhachas a dhèanamh
Roinn do riatanas agus modail do shàbhalaidhean. Freagraidh sinn taobh a-staigh sia uairean a thìde le ath cheum soilleir.
Freagairt taobh a-staigh sia uairean. A' gèilleadh ri UK GDPR. Cunntachalachd ainmichte san RA.